La Junta refuerza la gestión integrada de servicios TIC con el CORS, que registra 11.000 incidencias

La Junta fuerza la gestión integrada y de calidad de los servicios TIC en sus departamentos a través del Centro de Operaciones de Redes y Servicios (CORS), una dotación dedicada a mejorar la calidad, fiabilidad y seguridad de las telecomunicaciones que utiliza la Administración autonómica que registra más de 11.000 incidencias al año y 20.000 solicitudes de servicio en los más de 100.000 puntos que monitoriza de forma continua en la región.

Así lo ha constatado la consejera de Movilidad y Transformación Digital, María González Corral, durante la visita que ha realizado este viernes al Centro de Operaciones de Redes y Servicios (CORS), que, ubicado y gestionado por la empresa SATEC.

Según ha explicado la titular de la cartera de Movilidad, se habla de propiciar la digitalización a los centros educativos, centros de día y de atención a personas con discapacidad, oficinas de empleo, residencias y albergues juveniles, centros tecnológicos, museos, bibliotecas, viveros o parques de maquinaria, entre otros.

Este servicio, ha profundizado González Corral, viene a reforzar la capacidad operativa y de gestión de los servicios e infraestructuras de telecomunicaciones bajo elevados estándares de calidad que utiliza la Junta mediante la monitorización, gestión y diagnóstico de aplicaciones y recursos en tiempo real y el posterior análisis de esa información para implementar las medidas oportunas.

"Se trata de un servicio de 24 horas los siete días de la semana que aporta una seguridad y atención muy elevada", ha matizado Gonzalez Corral.

Al mismo tiempo, la consejera ha explicado que el CORS está dotado, además de la propia herramienta software y de los dispositivos hardware necesarios para su desarrollo, del personal cualificado para ejecutar las distintas tareas especializadas (ingeniería, consultoría, especialistas, técnicos, etc.) que les permiten asegurar su correcto funcionamiento y atender de inmediato las incidencias que puedan surgir, ya que del mismo depende el funcionamiento, con los máximos estándares de calidad, de todos los sistemas de información en los que se basa la actividad administrativa de la Junta, informa Europa Press.

En este punto, González Corral ha detallado que a través del CORS la Junta puede monitorizar 24 horas al día, siete días a la semana, cuáles son los resultados de las telecomunicaciones de los más de 2.600 centros ligados a la Administración regional. A este respecto, ha explicado que se registran las incidencias en oficinas de atención a ciudadanos, de centros educativos, de residencias, de bibliotecas, de museos, etc.

"Tenemos monitorizados de forma continua para dar un servicio eficaz y de calidad a los ciudadanos más de 100.000 puntos o activos y con eso me refiero a un teléfono fijo, a un ordenador que pueda utilizar un funcionario, un ordenador que pueda visitar un ciudadano en una biblioteca", ha precisado la titular de la cartera de Movilidad.

Dicho esto, ha detallado que al año el CORS gestiona más de 11.000 incidencias y más de 20.000 solicitudes de servicio. "Esas incidencias pueden ser que se caiga internet en un centro, que un funcionario quiera acceder, poner un nuevo ordenador", ha ahondado González Corral, para subrayar que al final son cosas que hay que hacer en el trabajo del día a día para que esos servicios sean "óptimos y calidad para los ciudadanos".

Sobre el centro

Este centro tiene inventariados más de 112.000 equipos, conexiones u otros activos que soportan los servicios corporativos de comunicaciones, y recibe, genera, gestiona y escala las incidencias (unas 11.000 al año), peticiones de servicio (unas 21.000 al año) o cualquier otro tipo de situación, relacionados con el catálogo de servicios corporativos de la Administración.

El CORS, reconocido con el 'Premio @aslan 2022' en la categoría de Administración Autonómica, es un referente a nivel nacional de modelo de éxito en la gestión eficiente, escalable y de calidad de las redes y servicios de telecomunicaciones de una gran organización, habiendo sido capaz de absorber, sin merma de calidad, el enorme crecimiento tanto en el número de activos a gestiona, como en peticiones e incidencias, así como de adaptarse a las cambiantes necesidades de la administración.