RECLAMACIÓN
La electricidad es el servicio peor valorado por los hogares
Una subestación de suministro de electricidad, propiedad de Red Eléctrica, en Bescanó, en mayo del 2011.-JOAN CASTRO
La electricidad vuelve a ser el servicio peor valorado por los hogares españoles. El 19,1% de ellos afirman que están poco o nada satisfechos con el consumo eléctrico, según los datos del Panel de Hogares de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC).
La banda ancha fija se sitúa en segunda posición con un 17,9% de personas descontentas, seguido por la telefonía fija (15,2%). Por el contrario, la telefonía móvil y el Internet móvil son los servicios que obtienen las mejores valoraciones con porcentajes alrededor del 60%.
El principal motivo de insatisfacción en torno a la electricidad suele ser el nivel de precios. Así, el 90,5% de los usuarios del servicio eléctrico manifiesta que el servicio es caro y el 84,79% opina lo mismo sobre el gas natural. El segundo motivo sería la falta de claridad en las facturas y sobre los precios.
Para lo clientes de banda ancha fija, de televisión y servicios móviles, el motivo de queja son las interrupciones en el suministro. Y en el caso de la telefonía fija, la mala atención al cliente es la segunda causa de descontento.
MÁS INSATISFECHOS POR EL PRECIO DEL GAS NATURAL
El porcentaje de hogares insatisfechos con el precio del gas natural aumenta hasta un 48,1%. La CNMC indicó que esta situación se explica porque durante el cuarto trimestre de 2018 los precios para los consumidores domésticos de este servicio alcanzaron valores máximos respecto a los precios registrados los últimos diez años debido a la subida del precio del petróleo.
En cuanto a las reclamaciones presentadas por los clientes, la banda ancha fija se mantiene como el servicio con mayor número de quejas, con un 17,9%. Al contrario que aquellas sobre el gas y la electricidad, que rondan entre el 5 y 6%.
En la mitad de los casos, los motivos alegados por los clientes al reclamar son los problemas en la facturación. En contreto, las quejas sobre la banda ancha fija son por la falta de calidad del servicio (interrupciones del suministro), es decir, posiblemente problemas de falta de cobertura (56,5%).