La electricidad lidera ya las reclamaciones ante la OMIC

Las dudas de facturación, la complejidad de las tarifas y los vaivenes de los precios han hecho que la electricidad sea el sector más cuestionado por los sorianos ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor. La tendencia al alza ya se aventuraba en 2021, al duplicarse los expedientes. Pero en 2022 estas han desbancado a los servicios que habitualmente encabezaban el malestar: la telefonía fija y la móvil. La electricidad lideró las quejas en 2022 y el medio centenar largo gestionado por la OMIC prácticamente volvió a duplicar el recuento de doce meses antes.

Durante el pasado ejercicio la Oficina del Ayuntamiento de la capital tramitó 55 reclamaciones, que a través de la mediación se resolvieron en su totalidad a favor del consumidor. Un ‘pleno’ de eficacia en este apartado, como en todas las materias viene concluyendo el servicio. Un año más la OMIC tuvo un elevadísimo porcentaje resolutivo, ya que sólo siete reclamaciones del total de 323 no se solucionaron a través de la mediación. Porcentualmente, el 98% concluyó a satisfacción del reclamante.

La estadística de la OMIC reflejó un total de 1.019 consultas, de las que las mencionadas 323 se formularon como queja formal. Las 1.019 suponen un nivel equivalente al de 2021, cuando se contabilizaron 1.011. Desde la perspectiva de las consultas, el sector eléctrico no fue el más abundante. Se quedó, eso sí, a tres del mayoritario en este apartado, el teléfono fijo. Las 143 ‘dudas eléctricas’ se tradujeron en el 14% del total. De ellas, casi una tercera tercera parte derivaron en queja.

En 2021 este suministro energético acumuló 127 consultas, de las que 29 fueron a parar a la mediación, con 27 conclusiones favorables. Ya entonces se constataba un fuerte aumento. El año del confinamiento las dudas iniciales habían sumado 66, con 18 reclamaciones. Los datos reflejan que las fluctuaciones e incertidumbres de los últimos tiempos se han traducido en un creciente disgusto de los consumidores.

El desglose por materias de la OMIC señala a la telefonía fija y la móvil en segundo y tercer lugar, respectivamente. La primera lideró las consultas, con 146. A la hora de reclamar, fueron 55 los casos, también con una eficacia completa por parte del servicio municipal. En la telefonía móvil sólo una de las 39 quejas formales no pudo remediarse en la mediación. Aquí las consultas se elevaron a 105.

Si el flujo para la luz y la alimentación de los electrodomésticos encabezó el enfado de los consumidores, otro suministro del hogar conoció igualmente un apreciable aumento. Se trató del gas. Las 18 reclamaciones (todas solucionadas a satisfacción del usuario) fueron el doble que las registradas en el acumulado del año precedente. En cuanto al agua, se mantuvo en un nivel similar, con tres reclamaciones (dos en 2021).

Por su parte, internet ha perdido parte de su ‘conflictividad’ y ya sólo se registran cuatro quejas. Otro tanto puede decirse de los servicios bancarios, si bien siguió en el foco de las preocupaciones de los consumidores con un buen número de consultas. Hasta 75 se anotaron en 2022, de las que 10 pasaron a una mediación que posteriormente se reveló favorable en su totalidad. En 2021 la banca conoció 24 quejas formales, de 93 expedientes iniciales.

El balance de la OMIC distingue dos grandes bloques, servicios y productos. Los suministros del hogar y las comunicaciones encabezan la lista de actividad en el primero. El segundo engloba un número menor de casos, ya que de las 1.019 consultas del total, únicamente 95 procedieron de él.

Aquí los muebles y los vehículos de segunda mano se pusieron a la cabeza de la lista. El mobiliario alcanzó el mayor movimiento, tanto en consultas como en mediaciones. Hasta 24 anotaciones reflejó la OMIC de las primeras y la mitad acabó en las segundas. Una vez más, todas a favor del usuario. Pese a las 14 resoluciones de dudas iniciales, sólo dos fueron a parar a las quejas en los coches usados. El arrendamiento de vivienda se anotó 13 zozobras, pero ninguna acabó en el procedimiento mediador.

Ropa, calzado y electrodomésticos fueron tres apartados que se tradujeron, cada uno, en tres reclamaciones. Y cuatro derivaron de la compra de los muy utilizados productos informáticos.